團購攝影套餐是引流還是“套路”？

“團購低價引流套餐爲寶寶拍攝週歲照，卻被門店工作人員諷刺大老遠跑來佔便宜？”讀者馬先生向本報投訴稱，自己在合肥包河區一攝影門店拍攝照片時，店家不僅對其進行嘲諷，還拒絕提供全部底片。店家則表示是馬先生自己情緒激動，門店已按照套餐內容完成了服務。

顧客：

團購套餐，卻被門店稱“佔便宜”

11月14日下午，馬先生和妻子帶着9個月大的寶寶到影樓去拍攝週歲照，“我們也是經朋友推薦的，在寶媽交流羣裡看到了他們店的宣傳海報，覺得還不錯，就專門打車從長豐北城到濱湖去拍。”

馬先生給記者展示了他之前看到的廣告宣傳海報。海報上稱，爲慶祝濱湖新店開業，原本99元的新年臺歷套餐秒殺價只需39.9元，產品包括6張精修底片和1本新年臺歷，還承諾套餐無隱形消費。

不過在去拍照前，馬先生心裡就泛起了嘀咕，“一開始我們在海報上看到的是‘紅黃藍攝影集團’，聯繫之後對方稱是‘小鬼當佳濱湖店’，還說都是一樣的，讓我們來拍照就行。”

雖然拍攝過程很順利，但之後的選片過程卻讓馬先生感到非常生氣，“在我們溝通選片的過程中，自稱是管理層、店長的一名女子非常瞧不起人，說我們窮，大老遠跑來去佔他們便宜。”之後，馬先生選擇了報警，“民警來調解後，那個當事人也沒有向我們道歉，只讓另一名自稱是負責人的男子道歉了事。”

“套餐裡寫了是精修底片，他們發給了我們6張底片，然後說是送1張，因爲鬧了後又賠給我們3張，但收到的10張底片都是沒有修過的。”本來就感到不滿的馬先生便再次聯繫門店，要求對方提供全部底片，卻被門店拒絕了。

“當時負責人態度特別差，說什麼沒有這樣的先例，把全部底片都給你們，那我們還吃不吃飯了？如果要提供底片，就得花錢來買。”在馬先生看來，自己孩子的照片當然是屬於自己的，因此堅決不同意再額外付費，“之後，再聯繫門店，他們就告訴我底片都已經全部刪除了。”

門店：

套餐已明確標明，溝通上存在誤會

11月18日上午，記者聯繫到小鬼當佳濱湖店，門店工作人員卻給出了不一樣的情況介紹。工作人員首先表示，“我們是連鎖店，屬於紅黃藍攝影集團，因此不存在虛假宣傳的情況。”

對於馬先生所稱遭門店工作人員歧視和羞辱的情況，工作人員予以了否認，“我們是做服務業的，服務好每一位顧客肯定是應該的，怎麼會去惡意地攻擊顧客呢？”

工作人員還稱，39.9元的套餐本來就是低價引流的，不會因爲價格問題而對顧客有意見，“除了39.9元的套餐，我們門店還有0元的免費體驗，會員還可以免費拍生日照，這些服務都不用花錢，我們也不可能因爲價格低就去諷刺顧客。”記者查詢發現，小鬼當佳濱湖店在網上銷售的其他拍攝套餐裡明確，在贈送底片數量外加底片每張60元。

在門店工作人員看來，出現這次事情主要還是溝通上有些誤會，“一般拍完照都不會當天選片的，知道他們是從北城趕來後，我們的攝影師還特地加班給他們選片和修片，但是在溝通過程中，客人一直情緒比較激動。”

“門店裡也有其他套餐，根據拍攝張數和贈送底片張數不同，價格也不一樣。他們套餐裡只包含6張，卻要求提供全部底片，我們就拒絕了。”工作人員還給記者提供了一張宣傳海報，海報下方寫明：“此套餐底片不全送”。

“他們當天在門店裡鬧起來後，我們已經主動再贈送了4張底片進行安撫，一共10張底片。爲了保護顧客隱私，我們是不會私自留存顧客的照片，所以在選片的過程中，他們不滿意的底片我們就沒有再做保留，都當場刪除了，現在也沒法給他們提供額外的底片。”工作人員說。

律師：

能否提供底片，需看是否事先約定

在日常生活中，爲了獲得更好的視覺效果，去專業的攝影機構拍攝照片的情況也很常見。但是拍攝後的底片所有權究竟歸誰呢，消費者有權利主張要回自己的全部底片嗎？

記者就此諮詢了安徽大森律師事務所律師徐永康。徐永康認爲，“消費者到影樓或照相館拍攝照片，實質上是委託攝影經營者創作攝影作品，經營者完成攝影作品並交付工作成果的承攬合同關係。”

由於雙方是合同關係，因此對於底片的歸屬首先要看雙方對此有無約定。“如果說消費者跟影樓有約定不提供底片，那消費者再要求提供底片顯然沒有依據。”徐永康說。

目前，由於和門店協商無果，馬先生已經將情況投訴至市場監管部門。

合肥通客戶端-

合報全媒體記者 朱汗翔