泰安產險數位創新 勇奪雙獎殊榮

總經理郭鴻文(右四)率領副總林志銘(右五)、經理陳美芬(右三)與同仁共同合影。圖／泰安產險提供

由工商時報首次舉辦「工商時報數位金融獎」，於日前舉行頒獎典禮，泰安產險從產險組脫穎而出，榮獲「數位資訊服務金質獎」及「網路投保服務優質獎」，肯定泰安產險在數位金融優質服務與表現。

隨着數位趨勢發展，在金融科技創新與運用方面，泰安產險具有優異的網頁介面設計，提供豐富深入的服務與快速充實的資訊。此外，泰安亦不斷研發取得多項專利，從客戶角度創新各項服務平臺。另運用智慧手機應用程式，將保險專業結合各項科技優化業務，如開發「智慧理賠（Smart Claim）APP」，提供事故現場指引，保戶可即時將事證照片檔案傳送本公司同步完成理賠通知，大幅縮短保戶理賠流程等待期。

泰安產險秉持「安心、熱情、創新」的真誠服務，官網功能涵蓋食衣住行育樂等保險保障e應俱全，網路投保24小時全年無休，以簡單清楚的圖文引導客戶操作介面，投保流程操作簡易、即時覈保檢核、快速發送電子保單爲導向，提供汽機車險、旅平險、住屋火險、個人綜合保險及疫苗險等多元險種，線上保費隨選隨算，省略跳頁繁瑣步驟，更獨家開發自動辨識車籍資料系統，減化填寫資訊程序，大幅提升服務之準確度及效率，達到零接觸、零受限的數位體驗。另積極響應環境永續，保戶憑手機號碼或e-mail即可在完成投保後，下載及查詢電子保單與強制險電子式保險證，全面e化作業，打造無紙、低碳的綠色營運服務流程。

爲落實公平待客原則，泰安產險官網建置金融友善服務專區（無障礙網頁）、微型保險專區等，爲弱勢族羣提供無障礙服務及基本保險保障，屢獲金管會表揚外，並多次獲得「臺灣保險卓越獎-微型保險推展卓越獎」指標性獎項。卓越的金融保險服務品質，榮獲公平待客原則評覈前20%佳績，是金管會實施公平待客原則評覈機制3年以來，少數二度排名前20％產險公司。

泰安產物保險致力於金融科技創新也同步強化資訊安全與個人資料保護，並遵守相關法規，執行有效的風險控管，另取得「資訊安全管理系統ISO27001：2013」以及「個人資料保護BS10012：2009」兩項國際認證。面對每一位客戶，泰安產險把握關鍵接觸時刻，營造良好互動模式，因應消費者使用LINE的普遍性，擴增原有0800電話與LINE@的24小時虛實整合服務，另透過社羣媒體定期發佈相關產險或理賠相關貼文，並傳遞保險知識與政令宣導。