壽險業金牌 國壽 疫情推升遠距數位力

《2022臺灣服務業大評鑑》頒獎典禮5日舉行，副總統賴清德（左）受邀出席進行頒獎，國泰人壽執行副總經理林昭廷代表受獎。圖／顏謙隆

連續六年拿下《臺灣服務業大評鑑》壽險業金牌的國泰人壽總經理劉上旗已宣佈，2022年全新的E.P.S戰略將以友善高齡、保障優先與永續實踐，迎戰人口高齡化、疫情與未知意外、氣候變遷等風險，協助國人不要老了無所依、不要病了無錢醫，更不要讓後代沒有健康的地球，也「希望每一位國泰人，都能是臺灣社會的正向力量！」

領獎人國壽執行副總林昭廷致詞時指出，工商時報每年舉辦的《臺灣服務業大評鑑》是服務業的年度盛事，國泰人壽已經是第七次獲獎，且連續六年蟬聯壽險業金牌獎，這對國壽第一線客服同仁是最大的鼓勵。

林昭廷指出，去年5月開始受到疫情衝擊，保險局推動以視訊錄影辦理保險業務，國泰人壽隨即推出目前市佔第一的「CVX泰好保平臺」，從保險需求、投保、到後續保單變更跟理賠服務等，做到「零接觸、零落地、零紙本」的遠距服務，提供客戶智能、安全與便利的完整服務，至今已創造超過七萬件的遠距投保，市佔率六成、滿意度高達95％。

林昭廷分享，疫情期間，國泰人壽持續配合金管會及疾管署的防疫政策，要求客服人員做好各項防疫措施，守護客戶及員工健康。期間有一位客戶神色緊張的到臨櫃要幫在外地工作的女兒申請理賠，但因爲申請書需要女兒的親自簽名，客戶無法幫忙辦理很失落，客服關心後得知女兒是對抗疫情的第一線醫護人員，執行勤務時疑似被病人感染、住進負壓隔離病房。

客服以同樣身爲母親的心情，理解客戶的不安與無助，先是安撫客戶的心情、再以電話聯繫女兒說明理賠範圍、引導透過APP申請理賠，幾天後即收到理賠款項。客戶非常感謝客服積極提供多元辦理管道，也感受到客服將心比心的溫暖關懷。

林昭廷表示，2022年是國泰人壽60週年，國壽擁有800萬保戶、肩負超過2,000萬張保單，透過「友善高齡、保障優先、永續實踐」的服務精神，與保戶一起追求人生的E.P.S.，併爲下一個60年打造永續未來的序幕。