首個由中國牽頭完成的ISO旅遊國際標準爲全球旅遊業發展貢獻中國經驗

人民網北京12月6日電 (記者韋衍行)文化和旅遊部12月5日在京召開旅遊信息諮詢服務國際標準新聞發佈會，介紹國際標準《旅遊及相關服務—旅遊信息諮詢服務—要求與建議》(ISO 14785:2024)相關情況。

據悉，這是首個由中國牽頭完成的ISO旅遊國際標準，對於推動全球旅遊可持續發展具有重要意義。同時，這也標誌着我國旅遊標準化工作開啓了新的篇章，爲全球旅遊業高質量發展貢獻了“中國經驗”。

國家市場監督管理總局標準創新管理司副司長李玉冰介紹，今年11月13日，國際標準化組織正式發佈了《旅遊及相關服務—旅遊信息諮詢服務—要求與建議》(ISO 14785:2024)國際標準。這一標準於2021年11月在國際標準化組織正式立項，歷時3年研製，經國際標準化組織全體成員國投票一致通過，如期發佈。

此次發佈的標準聚焦旅遊信息諮詢服務多場景和各環節，創新提出關於線上旅遊信息諮詢服務的內容和要求，並對2014年的國際標準《旅遊信息諮詢中心—旅遊信息諮詢和接待服務—要求》進行修訂。新標準包括旅遊信息諮詢服務的主要內容、工作要求、目的地推廣、服務人員、基礎設施、建議與投訴管理等6個方面。

“旅遊信息諮詢服務國際標準的正式發佈，是旅遊標準領域在國際上的一個重要突破。”文化和旅遊部科技教育司副司長劉冬妍說，從旅遊業實踐角度來看，它不僅能在提高全球旅遊公共服務水平方面起到重要的技術支撐作用，同時對我國旅遊業規範服務程序、提升管理效能、優化入境旅遊接待環境也有很好的借鑑意義。

近年來，文化和旅遊部積極推進旅遊標準國際化工作，取得了一系列突破性進展。下一步，文化和旅遊部將繼續推進文化和旅遊標準國際化進程。一是積極推進已立項標準的研製工作，推動出臺高質量、有代表性的國際標準；聚焦新興業態和國際空白領域，結合自身優勢，提出新的國際標準提案。二是開展國內外標準比對分析研究，提高我國標準與國際標準的一致性程度。支持採用國際標準，鼓勵制定中國標準外文版。三是積極參與國際標準組織的工作，參加或承辦有關會議；同時，在國際交流工作中，推動標準化方面合作。