搶會員無極限!OK滿額抽進口重機 全家集點換冰島極光10日遊
爲強化App會員經營,各家超商紛紛祭出特殊商品舉辦活動,引起網友熱議,像是OK超商推出消費滿額抽日本進口重機,而全家便利商店則是推出集點換冰島極光10日遊。
自2017年底開始,OK超商着手經營會員服務,從官方APP、創新預購、Line@等,持續強化會員黏着度,併爲慶祝會員破百萬,這次還推出「週週抽現金,再抽日本HONDA進口重型機車」加碼抽活動,預計能再帶動會員數成長。
OK超商指出,自今年六月開始,即推出民生用品、生活糖餅等實用型商品兌換,其中以茶葉蛋爲例,單月兌換數量更高達1萬顆,並提升會員點數使用率較上一期成長20%。而接下來也會持續依據節慶、話題或異業合作推出「會員加碼抽」。
另外,全家則是於2016年着手數位轉型並深耕經營App會員,至今已累計800多萬名,等於平均每3個人,就有一位是全家會員;且會員客單價也比一般顧客多出2成,對業績貢獻達歷史新高,營收佔比高達35%,較去年同期成長2倍以上。
其中,還有羣超級用戶每天至少到店消費一次以上,平均每週消費約千元,貢獻了一成全家整體的營收。全家指出,這15萬名的超級用戶最愛使用App集點與商品預售兩大會員功能,其中還有些公司行號或學校會一起累積點數,甚至網路上還有網友會收集點數,有人至今最多已累計超過百萬點。
而會員最愛兌換的商品還是以民生用品居多。另自12/5起,點數還能換現金卷,2萬點可兌換100元全家購物金,讓每一點都能活化。除點數能換現金卷,全家也不時會推出特殊集點商品,像是之前推出的24K黃金塊,和現在正在提供兌換的999萬點北歐冰島極光之旅10日遊等,都引起討論。
全家說,整體集點比例已提升至三成,且黏着度愈高的超級用戶,其兌點率比一般會員高出10倍以上。預計明年還會推出機車等高單價集點兌換商品。另自12月5日起,自有支付工具My FamiPay將正式整合進全家App,動動手指就能完成付款、累點,以及將發票存入會員條碼。