平安健康的2024：首年扭虧爲盈 以創新賦能健康新生態

作爲平安集團醫療養老生態圈的旗艦，2024年，平安健康醫療科技有限公司（股票簡稱“平安好醫生”，以下簡稱“平安健康”）在成立十週年之際迎來業績拐點。

3月12日，平安健康發佈的2024年年度業績報告顯示，報告期內，公司營收爲48.1億元，調整後淨利潤爲1.58億元。其中，綜合金融客戶端（以下簡稱“F端”）及企業端（以下簡稱“B端”）業務收入同比增長17.2%，居家養老業務收入同比大幅增長413.5%，同時，B端業務付費用戶數已達約581.2萬人，同比增長約13.0%。

這表明，經過近幾年的業務結構調整，平安健康在戰略轉型上取得了顯著成效，公司盈利是高質量發展的必然結果，具有堅實基礎和可持續性。

發展創新業務、經營提質增效 2024年公司扭虧爲盈

自2024年上半年首度扭虧爲盈後，平安健康又交出了一份亮眼的2024年年報。

去年全年，平安健康調整後的淨利潤爲1.58億元，實現了盈利上岸。

3月13日，平安健康執行副總裁兼首席財務官臧珞琦在公司2024年終業績發佈會上表示，業績扭轉的核心驅動力在於創新業務的發展以及經營的提質增效。

從業務來看，報告期內，公司F端及B端業務收入同比增長17.2%，其中，F端收入約爲24億元，同比增長9.6%；B端收入約爲14億元，同比增長32.7%。

B端的企業健康管理業務之所以發展強勁，得益於平安健康更具競爭優勢的差異化產品矩陣。2024年，公司從產品設計、客戶拓展、用戶經營等方面持續提升，全面煥新面向企業及企業員工的“中國平安企業健康保障計劃”產品體系，打造了健康委託管理、會員制健康管理服務、保險+等解決方案。

截至2024年末，平安健康累計服務的企業客戶數已達2049家，同比增長約35.9%。

同時，平安健康還積極佈局創新的居家養老業務，發展“保險+居家養老”模式。報告期內，公司構建的“居家養老+旅居養老+養老機構”的養老服務體系，爲不同年齡層、不同養老需求的銀髮人羣提供個性化服務，受到了市場的認可，截至報告期末，公司的居家養老服務已覆蓋全國75城，營業收入同比提升超4倍。

在經營的提質增效上，AI賦能顯著，報告期內，AI助力家醫服務效能提升約62%，專醫效能提升約42%，健康管理師服務效能提升約55%。

值得一提的是，平安健康的精準定位及業務優勢不僅讓利潤扭虧爲盈，還極大助力了集團綜合金融業務的獲客、黏客、客戶二次轉化與復購。

數據顯示，截至2024年9月末，使用平安集團醫療養老生態圈服務的集團個人綜合金融客戶，其客均合同數、客均AUM分別爲其他個人客戶的1.6倍、3.9倍。

同時，2024年前三季度，享有醫療養老生態圈服務權益的客戶覆蓋壽險新業務價值佔比已超69%。

打造核心服務競爭力 平安家醫走在前列

近年來，我國老齡化程度持續加深，社會的進步也讓人們對健康更爲關注，再疊加國家多個鼓勵政策的出臺，醫療健康養老服務成爲全新的藍海市場，但要做好並不容易，需直面行業標準缺失、民衆需求多樣化及人才短缺等各種挑戰。

目前來看，平安健康持續深耕“家庭醫生”“養老管家”兩大核心樞紐建設，盤活、整合優質資源，走在了國內醫療健康養老服務商的前列。

以平安健康旗下的王牌醫健服務品牌平安家醫爲例，依託先進的AI醫療科技與專業醫生團隊，平安家醫已形成1套“11312”主動健康管理服務體系，通過一個專屬家庭醫生入口，提供涵蓋主動健康管理、數字慢病管理、疾病全程管理“三位一體”醫健服務，實現“小病急速診、慢病規範管、大病精準轉”，爲用戶提供專業、便捷、高品質、一站式的醫健服務保障，讓其在省心、省時、又省錢的同時，延長健康壽命，提高生命質量。

35歲的小李對平安家醫的服務深有感觸，2024年的一天，他因頭暈乏力求助於平安家醫，呼吸內科的顧小燕醫生通過細緻的問診及檢查報告分析，發現了其潛在的心臟問題，立即指導其緊急就醫。在小李就醫確診爲心梗後，顧小燕又立即幫助其聯繫轉入條件更好的大醫院，爲小李贏得了寶貴的治療時間。這就是平安家醫專業、快捷、高效服務的力量。

目前，平安家醫的家庭醫生團隊已經獲得北京大學國際醫院、世界家庭醫生組織（WONCA）的資質認證，服務標準與遠程醫療管理則分別通過中華醫學會全科分會、澳大利亞皇家全科醫學會認證。

此外，平安健康還是唯一一家參與《家庭醫生遠程與互聯網健康服務規範》團體標準起草發佈的企業，這是我國首個針對家庭醫生互聯網服務的團體標準，旨在促進家庭醫生簽約服務的廣泛推廣與深入開展，進一步推動分級診療制度落地，這也體現了平安健康在醫療健康服務領域的深厚積累。

AI全方位賦能平安家醫場景 效能提升約62%

除了對優質資源的拓展和整合優勢外，平安健康還有另一大“武器”加持——AI。

基於平安領先業界的五大醫療數據庫，14.4億次線上問診數據，目前，平安健康已打造“平安醫博通”多模態醫療大模型、“平安醫家人”醫生工作臺，並迅速接入DeepSeek進行部署及豐富場景應用驗證。

那麼，AI這一先進生產力如何賦能平安家醫？在日常服務上，名醫AI助理服務“平安芯醫”全面開放了AI輔助專家7*24小時健康諮詢服務。

該數字人通過對真實專家的形象和專業知識、醫學實踐經驗的訓練，可全天候爲用戶提供線上諮詢、線下就醫協助、報告與化驗單輔助解讀、用藥提醒等服務，及時、準確地響應用戶需求，極大提升了服務體驗。

在診療中，AI還可爲平安家醫提供醫學知識輔助，讓全流程診療服務更高效、更高質量。

此外，AI還有生成及分析用戶健康檔案的功能，通過分析，可爲用戶提供更個性、精準的健康管理服務，助力慢病管理改善率高達90%。

更爲關鍵的是，AI還能對在線問診、電子病歷、處方質控等環節實行100%的質量控制，這也解決了醫療服務中，服務質量難以把控以及難以標準化等問題，進一步確保了平安家醫服務始終如一的高標準和高效率。

整體來看，AI助力家醫服務效能提升約62%。

平安健康表示，未來，公司將持續推進對平安集團2.4億個人金融客戶的醫療服務覆蓋和健康檔案建立，並充分利用醫險數據閉環、自研醫療大模型和訓練適配醫療場景的垂域模型等獨特優勢，加速推進AI大模型在複雜疾病的多學科會診等場景的應用。

可以預見的是，隨着平安健康對AI技術應用的不斷深化，其在醫療服務領域的創新實踐也將逐步展現出強大的生命力和廣闊的發展前景。

平安健康作爲行業領先的服務商，仍將秉承省心、省時、又省錢的價值主張，圍繞“深度賦能、口碑服務、創新增長”12字經營方針，踐行推進“綜合金融+醫療養老”戰略，持續爲用戶、股東、社會創造長期價值。

文/潘亦純

編輯 楊娟娟 校對 趙琳