暖心服務殘障客戶 農行馮店支行展現“金融溫度”

（原標題：暖心服務殘障客戶 農行馮店支行展現“金融溫度”）

近日，農行德陽分行轄內馮店支行發生暖心一幕，工作人員爲殘障客戶啓動“綠色通道”，用實際行動踐行“客戶至上，始終如一”的服務理念。

當日下午，一輛麪包車突然停在網點門口，引起了大堂經理的注意。在上前詢問了解到車內有一位行動不便的客戶後，他當即將網點常備的輪椅推到麪包車邊，與保安一起協助客戶坐到輪椅上，並將其送入大廳。

得知客戶王先生因遺忘密碼需要辦理重置業務後，該網點立即啓動特殊客戶服務預案，開啓“綠色通道”，安排工作人員進行“一對一”全程跟進服務。在整個業務辦理過程中，工作人員耐心細緻地爲王先生解答疑問，並適時遞上溫熱的茶水，讓客戶在早春的寒意中感受到了來自農行的溫暖與關懷。

“從進門到重新設置密碼，你們就像對待家人一樣周全。”業務辦理完畢，王先生家屬在連連跟工作人員道謝後，豎起了大拇指，“沒想到鄉鎮上的農行網點還配備了輪椅，太讓人意外和驚喜，服務細節做得太好了。”

爲殘人士提供便捷、貼心的金融服務是農業銀行踐行金融爲民的生動展現，未來，農行中江馮店支行將通過不斷優化服務流程、提升員工素質，爲每一位客戶提供更加優質、高效、有溫度的金融服務。（王悅 鄭時相）