男子帶派出所證明註銷去世老人電話號碼，被要求證明“家屬關係”，運營商迴應

極目新聞記者 沈外

11月29日，福建泉州惠安縣一網友發視頻稱，其帶着戶口本及自家老人的戶口註銷證明，到當地電信營業廳註銷已故老人的電話號碼時，遭到推脫刁難，要求其提供派出所開的家屬關係證明。30日上午，涉事運營商工作人員迴應極目新聞記者稱，已特事特辦。

視頻中，派出所2024年11月28日開具的戶口註銷證明顯示，老人於2020年2月去世，同年4月註銷戶口，落款處標註着“僅限辦理電話號碼取消業務”；戶口本上有派出所的註銷專用章。

該網友表示，老人已去世4年多，自己爲註銷老人的電話號碼，已經來電信營業廳多趟，帶了相關資料，但營業廳還要讓其提供關係證明，“派出所說不需要再開其他證明，（電信營業廳）推脫刁難，不給辦理。

提供的戶口註銷證明及戶口本（視頻截圖）

30日上午，中國電信惠安分公司工作人員對極目新聞記者稱，經瞭解，29日該網友到涉事營業廳爲自家已故的老人辦理199元套餐電話號碼註銷業務，確實帶了戶口註銷證明、戶口本，但戶口本老人的信息頁上有註銷印章，營業廳工作人員判定，老人的戶口已註銷，戶口本無法證明家屬關係，才讓其去派出所開家屬關係證明。

該工作人員表示，該網友已來營業廳多趟，29日在營業廳時情緒激動，值班經理出面幫其走了綠色通道，已特事特辦。

截至發稿前，極目新聞記者聯繫該網友瞭解上述情況，未獲回覆。

註銷已故家人電話號碼到底需要哪些證明材料？中國電信惠安分公司另一家營業廳工作人員稱，原機主去世，辦理人帶着自己的身份證及死者的死亡證明、社區（村）委會開具的“原機主去世”證明，即可辦理電話號碼註銷業務。

泉州電信“10000”客服則表示，辦理該業務，辦理人（例如老人配偶、子女）除了帶已故老人的死亡證明、光貓路由器外，辦理人只需再提供戶口本或自己的身份證，證明家屬關係即可辦理，無需派出所、社區（村）委會再開其他證明。

30日上午，中國電信泉州分公司工作人員表示，已登記該網友反映的情況，將轉辦給業務部門。30日中午，該公司另一名工作人員迴應記者稱，將聯繫該網友，進一步覈查。

（來源：極目新聞）