納智捷奪J.D. Power客戶滿意度冠軍！Lexus海放賓士＆BMW
▲J.D. Power公佈2018年臺灣顧客滿意度調查，Luxgen與Lexus雙雙奪冠。（資料照）
J.D. Power今（25）日公佈「2018年臺灣顧客滿意度」（CSI）調查，非豪華車方面由本土品牌Luxgen（納智捷）取得冠軍，豪華車則是Lexus以超高分表現，海放Mercedes-Benz（賓士）與BMW兩大德國勁敵，「雙L」的優異表現確實令車迷眼睛一亮。
▲Luxgen以814分拿下非豪華品牌顧客滿意度冠軍。（圖／資料照）
根據J.D. Power的報告指出，這一次CSI調查主要針對新車車主的服務體驗，訪談了3,198位非豪華品牌、與1,002位豪華品牌車主，皆在過去12-36個月內購車、同時1年內進場接受過1次保修服務，J.D. Power會針對服務品質、車輛提取、服務主動性、服務人員與服務設施等5個面向評分。
▲非豪華品牌平均值爲799分，前半多爲日系品牌。（圖／翻攝自J.D. Power）
Luxgen以814分的五星評級，穩坐非豪華品牌顧客滿意度第一名，遠遠超過799分的平均值，其次依序是Nissan、Mazda、Toyota、Honda等日系品牌，表現都在同級水準之上，但僅有Nissan拿下五星；平均值之下的有Ford、Hyundai、Volkswagen、Mitsubishi，Subaru則以761分墊底，顯見後勤還要加把勁。
▲Lexus以826分拉高豪華品牌平均值，也遠遠超越賓士與BMW。（圖／翻攝自J.D. Power）
豪華品牌差異又更懸殊，Lexus得到超高的826分，不僅是唯一拿下五星的豪華品牌，也把平均值拉高到798分，讓其他對手全變成平均值之下，依序爲Mercedes-Benz、BMW與Audi，3者分數都在伯仲之間，也都拿下三顆星，僅有Volvo以777分與兩顆星的成績墊底，或許是國際富豪新團隊必須重視的問題。
▲Lexus近年不斷提升服務品質，廠內有「哈根達斯」可吃也常被車迷討論。（圖／翻攝自J.D. Power）
J.D.Power也針對近年車廠力推的「APP服務」做出分析，雖然國內僅有31%的非豪華品牌車主，會使用APP預約保修服務，但這些車主的滿意度，明顯高於直接電話接洽；而不願意使用APP服務的原因，分別是喜歡與服務人員直接互動、不清楚車廠有提供APP服務、以及想立刻取得服務等。