金融服務有溫度，消保服務顯擔當

在金融行業的廣闊舞臺上，消費者權益保護工作如同一道亮麗的風景線，爲金融機構的穩健運營和客戶信任提供了堅實的保障。在建行惠州開發區支行，客服經理小蔡用她的實際行動，生動詮釋了這一理念，用溫暖的服務贏得了客戶的高度讚譽。

身懷六甲的小蔡，雖然行動略顯遲緩，但她的微笑依舊親切，服務依舊細緻入微。面對每一位客戶，她都傾注了全部的耐心和細心，彷彿能夠驅散客戶心中的所有疑慮和不安。

近日，80多歲的黃奶奶在老友的陪同下，來到建行惠州開發區支行諮詢社保卡激活業務。由於年齡較大且不便長途跋涉，黃奶奶對如何在惠州激活江西的社保卡感到十分焦慮。小蔡瞭解情況後，迅速啓動了“特事特辦”方案，耐心地向黃奶奶解釋操作流程和潛在風險，並多次致電江西建行相關網點進行溝通確認。最終，在小蔡的不懈努力下，黃奶奶的社保卡成功實現了異地激活。

小蔡深知，對於老年客戶來說，知情權至關重要，而切實解決他們面臨的難題更是消費者權益保護工作的重要組成部分。她的專業服務和貼心關懷，不僅贏得了黃奶奶的高度認可，更讓客戶感受到了金融服務的溫暖和人性關懷。

爲了表達對小蔡的感激之情，黃奶奶特意贈送了一面寫有“盡職盡責、貼心服務、熱情幫助、溫暖人心”的錦旗。這面錦旗不僅是對小蔡個人工作的肯定，更是對建行惠州開發區支行消費者權益保護工作的有力認可。

在建設銀行，像小蔡這樣的員工還有很多。他們默默地將消費者權益保護理念融入日常工作的每一個細節，用專業的知識和誠摯的愛心，全方位守護着客戶的權益。他們的努力，讓金融服務不再只是冰冷的數字往來，而是充滿了人性的溫度和關懷。

正是有了這些優秀的員工和堅實的消費者權益保護工作，金融行業才能夠更加穩健地前行，爲客戶提供更加優質、貼心的服務。建設銀行將繼續秉承“金融爲民”的責任擔當，不斷提升服務質量，爲廣大客戶提供更加溫暖、高效的金融服務。

文：廖引、唐文斌