建行太原龍城尖草坪支行：開展建言獻策活動

隨着新能源汽車市場的不斷擴大，特斯拉作爲行業領軍企業，其銷售業務持續增長。爲了更好地滿足客戶在汽車分期業務方面的需求，提升銀行在該領域的服務品質，我們決定組織一次建言獻策活動。通過走進太原萬達特斯拉銷售中心，與一線銷售人員和客戶深入交流，瞭解他們對汽車分期業務的需求和痛點，以改進我們的服務質量和流程。

考慮到特斯拉銷售中心的客流量和員工工作時間，我們將活動時間安排在工作日的下午（2023年11月1日），地點選在太原萬達的特斯拉銷售中心。我們號召網點員工積極參加此次建言獻策活動，鼓勵他們提出自己的見解和建議，共同爲提升汽車分期業務的服務質量出謀劃策。爲了更好地瞭解客戶需求和業務現狀，我們準備了調查問卷、訪談提綱以及筆記本電腦等工具，以便現場收集信息和整理數據。

通過此次建言獻策活動，我們深入瞭解了客戶在汽車分期業務方面的需求和痛點，收集了許多有價值的意見和建議。這些反饋爲我們改進服務質量提供了重要的參考依據。同時，通過與一線銷售人員的交流，我們也發現了自身在業務流程和服務態度方面存在的問題和不足。例如，部分員工在與客戶和銷售人員交流時過於緊張，影響了信息的收集質量；部分客戶對問卷調查不夠配合，導致數據量不夠充分。針對這些問題，我們將在後續活動中加強對員工的培訓和指導，提高他們的溝通技巧和服務意識。同時，我們也將優化問卷調查的設計，提高客戶的參與度和配合度。

本次銀行員工走進特斯拉銷售中心的建言獻策活動是一次有益的嘗試和探索。通過與一線銷售人員和客戶的深入交流，我們不僅瞭解了市場需求和業務現狀，還找到了改進服務質量的切入點和方向。我們將以此次活動爲契機，認真總結經驗教訓，持續優化汽車分期業務的服務流程和質量，爲客戶帶來更加便捷、高效的金融服務體驗。同時，我們也希望通過此類活動的開展，進一步加強與各行業的合作與交流，共同推動業務的發展和創新。

劉展鵬