建行晉城業務經營部積極開展節日客戶走訪

建行晉城業務經營部緊緊抓住節日有利進機，以送春聯、送祝福的方式，以個人貸款、普惠貸款、對公存款客戶拓展爲目標，積極開展客戶走訪活動。

一是加強客戶信息的跟蹤。進一步規範和完善優質客戶的識別流程，建立起吸引優質客戶、穩定優質客戶的服務體系。潛在優質客戶時，及時與客戶經理或大堂經理聯繫，以便於進行維護營銷。客戶經理在收到優質客戶推薦信息時，及時跟進營銷，並建立待跟進客戶信息記錄表，對已成功營銷的優質客戶，建立優質客戶檔案綜合備案，在節前客戶走訪活動中，目標更加明確，提高工作效率。

二是提高個性化服務能力。在走訪前充分對客戶進行了解分析，做到充分了解客戶的性格、愛好、產品需求等，以便於選擇個性化的後續跟進服務，並及時向客戶提供我行最新業務信息和理財產品等；另外，對客戶進行分類，根據不同類別客戶分別採用分層維護、重點維護等方式。在維護過程中，通過對客戶的接觸、瞭解，拓寬優質客戶羣範圍，加強高層攻關。建立適應客戶服務特點的市場營銷組織體系和工作機制，努力增強營銷的主動性、針對性和有效性。

三是做好客戶後續管理維護。爲做好優質客戶的日常維護工作，制定優質客戶維護計劃，按照“主攻核心客戶、鞏固重點客戶、促進一般客戶”的營銷策略，細分客戶市場，對市場實行有主有次、輕重結合的營銷辦法，突出客戶經理主營銷功能，以貼近客戶、聯繫客戶、抓住客戶爲工作目標，對重點客戶重點關注重點攻關，通過走訪慰問等方式密切和客戶的關係，密切客戶同銀行的關聯度，增進相互瞭解和信任，確保優質客戶能時刻與我同行，防止優質客戶的流失。 （張中強）