濟南工行經二路支行：上門送暖意 服務顯真情

寒冬時節，濟南工行經二路支行用一份貼心的上門服務，爲客戶送去了溫暖與關懷。服務不僅是工作的延續，更是一種真情的表達，這份真情打動了客戶，也溫暖了人心。

近日，張女士來到濟南工行經二路支行櫃檯辦理查詢及取款業務。在操作過程中，因連續三次輸入密碼錯誤，需要重置密碼。她解釋說，這張銀行卡是她父親的，但父親年事已高、術後臥牀，無法親自到場辦理業務。面對客戶的難處，支行客服經理小馬立刻向支行負責人劉主任彙報情況。劉主任當即決定開通綠色通道，親自帶隊上門服務，爲客戶解決燃眉之急。

帶上所需設備和文件，劉主任與小馬一起前往客戶家中。到達後，小馬細緻地向老人說明身份和來意，用簡潔易懂的語言逐條解釋文件內容，耐心解答每一個疑問。考慮到老人身體不便，他們全程保持耐心和細心，確保每一步操作都清晰透明。這樣的用心服務讓老人及其家屬備感安心。

通過上門覈實和簽署委託書，張女士當天便順利完成了密碼重置和取款業務。她感激地說：“沒想到銀行還能提供上門服務，這樣的貼心服務真的讓人很感動！”

這不僅是一次特殊情況下的業務辦理，更是一次溫情的服務傳遞。濟南工行經二路支行的工作人員用他們的責任心和專業精神，讓金融服務有了更深的溫度。支行負責人表示：“銀行服務的核心，不僅在於滿足客戶需求，更在於用心解決他們的實際問題。只有將客戶放在心上，服務才能真正走進客戶的心裡。”

未來，濟南工行經二路支行將繼續堅持以客戶爲中心，探索更加人性化、便捷化的服務方式，用真誠和專業溫暖每一位客戶的心，讓工行真正成爲“您身邊的銀行，可信賴的銀行”。