合肥馬道信息科技申請基於大模型與知識庫的客服機器人自動回覆系統專利，解決現有技術中客服回覆用戶問題存在的技術問題

金融界2024年12月21日消息，國家知識產權局信息顯示，合肥馬道信息科技有限公司申請一項名爲“基於大模型與知識庫的客服機器人自動回覆系統”的專利，公開號CN 119150990 A，申請日期爲2024年9月。

專利摘要顯示，本發明公開了基於大模型與知識庫的客服機器人自動回覆系統，涉及AI自動回覆技術領域，解決了現有技術中當用戶詢問了其他相關知識時，因只考慮了問題本身，沒有結合用戶的詢問記錄進行回覆的技術問題；本發明通過收集用戶的問題文本與企業的綜合數據，對綜合數據進行預處理後用於構建知識庫，並在知識庫中設計獨立用戶數據單元用於存儲用戶的歷史對話記錄；在對話框中得到用戶發送的問題文本後，檢測並修正問題文本中的錯別字和語法錯誤，對問題文本進行優化，從知識庫中篩選得到回答問題文本；對獨立用戶數據單元中的歷史對話記錄進行分析，提取其中的關鍵要素，並將關鍵要素與匹配回答文本進行結合生成用於回覆用戶的用戶回覆文本。

本文源自：金融界

作者：情報員