富邦產守護弱勢民衆

富邦產險「樂齡臺語客服專線」，以臺語及適合年長者的語速用詞，爲不擅長說國語的年長客戶打造「類博愛座」的快速進線服務。圖／富邦產險提供

爲守護弱勢民衆，富邦產險持續推出多元服務，包括長年捐贈微型保險保障近6萬人，第一線更設計臨櫃友善服務，導入多國語言翻譯及手語翻譯視訊服務，提供外籍及聽語障客戶更即時、順暢的溝通，6月初率先推出「樂齡臺語客服專線」，兩個多月來進線量持續成長，8月更月增20％，致力兼顧各族羣需求與權益，達到公平待客、普惠金融目標。

富邦產險表示，推動微型保險主要是爲提供身心障礙或中低收入者等經濟弱勢民衆基本的保險保障，具有保障內容簡單易懂及低保費等特色，包含因意外傷害所造成的身故及失能保障，避免被保險人因發生意外事故而陷入經濟困境。攜手多元平臺，包括全臺慈善機構、社福團體，同時也與富邦慈善基金會合作，主動捐贈多個社福團體及縣市社會局，協助包括臺北、高雄、嘉義等各縣市的中低收入、身心障礙者，希望藉由自身力量，讓更多弱勢民衆擁有基本的風險保障。

微型保險的推動，協助許多經濟弱勢的民衆及家人獲得基本的保險保障，避免因重大意外對家庭經濟造成衝擊。例如，幾年前一位投保微型保險的保戶不幸因火災罹難，僅留下長期住在安養院的長輩，一時驟變讓長輩頓時失去生活依靠。富邦產險指出，在得知保戶家中情況後，主動聯絡並積極啓動理賠作業，同時在當時里長以及社會局的熱心協助下，順利取得安養院長輩的聯繫方式，迅速賠付身故保險金，也得以解決安養院所積欠的費用，並紓解了短期內的經濟壓力。

除推動微型保險，富邦產險強調，同時也爲不同客戶設計臨櫃友善服務SOP，針對外籍、聽語障客戶，導入多國語言翻譯、手語翻譯視訊服務，近期推出「樂齡臺語客服專線」，針對不擅長說國語的年長客戶打造「類博愛座」的快速進線服務，並以臺語及適合年長者的語速、用詞與說明。持續提供完善服務體驗，希望兼顧不同族羣權益，致力關懷社會弱勢族羣與回饋社會。