房產中介“拼”服務 深圳鏈家率先叫停電話營銷

證券時報記者 吳家明

近段時間以來，多地樓市的成交明顯回暖，不管是房企還是房產中介機構也抓住時機“搶收”。而在行業出現回暖勢頭之時，有房產中介機構也在“拼”服務。

11月28日，深圳鏈家召開發佈會，正式推出“電話營銷、擾一賠百”安心服務承諾，“安心服務承諾”的保障範圍，從原有的“十大承諾”升級爲“十一大安心服務承諾”。

在房產經紀服務領域，“電話營銷”長期以來備受社會詬病。過於頻繁的電話營銷讓消費者反感。據悉，上述承諾明確規定，深圳鏈家經紀人未經客戶允許，不得擅自向客戶進行過度電話營銷，若客戶接到此類電話，可通過鏈家官方客服電話進行投訴。經覈實後，深圳鏈家將賠付給客戶100元。深圳鏈家總經理胡志丹指出，這是深圳鏈家推動服務品質再升級邁出的重要一步，將保障消費者的權益和服務體驗落到實處，希望藉此帶動更多同業加入進來，共同淨化行業營銷環境。

深圳市房地產中介協會常務副會長楊傑認爲，此次深圳鏈家將服務承諾升級爲十一項，不僅考慮到房產交易中長期困擾用戶的服務問題，也直指行業飽受詬病的電話營銷騷擾問題，在規範經紀作業行爲方面主動作爲，起到了較好的示範作用。希望更多房產經紀機構和從業人員能夠參與進來，共同促進行業服務品質的持續提升。

同時，深圳鏈家也對原服務承諾“房屋漏水、保固補償”進行升級。具體來說，升級後的條款在原保障基礎上，新增陽臺、露臺、窗戶、外牆、頂層屋頂等保障位置，並全面放開對房屋建成年代的限制，無論房屋是哪年建成，只要是通過深圳鏈家成交，均可申請漏水保固補償，金額上限2萬元。據統計，截至2024年10月31日，深圳鏈家安心服務承諾已爲消費者兜底房產交易4413筆，累計支付安心保障金5193萬元。

自9月以來，受各項房地產利好政策持續釋放的影響，許多城市的房地產市場開始活躍起來。有分析人士表示，從房企和中介機構來看，都應緊抓政策窗口期，房企應加大推盤促銷力度，房產中介機構應給購房者提供更加優質、便捷的服務，以更有力的優惠和產品吸引購房者，力爭跑贏市場。