電商商家“偏愛”數字主播？我們和數字人廠商聊了聊
透過五寸的手機屏幕，一位主播正在賣力地介紹手中的商品，他/她會說100多個國家的語言，可以流利地講解零食、小家電等各類商品，而且全天24小時無休，甚至中途都不需要喝水。
他/她的表情、動作之流暢度，讓你很難相信這是一位數字主播。
2022年底ChatGPT發佈，瞬間加速AIGC及相關AI產業的發展，AI虛擬數字人領域更是烈火烹油，並且受到電商商家的持續關注。
“AI虛擬數字人直播，最近吸引一波又一波客戶到場觀摩。”福建一家跨境電商孵化基地的負責人說。
數字主播相比真人主播的優劣何在？商家爲何青睞數字主播？爲此，作者拜訪了上海元集之智能數字科技有限公司（下文簡稱“元集之”），這家公司推出的數字主播SaaS平臺正在進行內測。
“（使用後）很多商家覺得很方便，確實降低了直播間的運維及人工成本。”元集之首席執行官陸文斌告訴地歌網。
另據地歌網瞭解，在日前舉辦的安徽網商行業AI創新產品發佈會上，安徽省網商協會與中新寬維傳媒科技公司（下文簡稱“中新寬維”）簽定戰略合作協議，雙方將整合行業資源，在科技、運營、供應鏈、IP、金融、電商等多領域展開佈局。
同時，作爲中新寬維與集之互動的合資公司，上海元集之與安徽數字化創新企業——安徽中新數創網絡科技有限公司開展深度合作，未來將帶動更多安徽本土電商企業參與到數字人新業態中。
迴歸商業邏輯，數字主播的橫空出世，如何爲中小商家，尤其是主做跨境的電商商家疏通堵點、創造價值？
對症下藥
開宗明義，由於當下技術及開發能力的侷限，數字主播相比真人主播還有所差距。
一位長期研究電商直播領域的行業人士分析，真人主播會根據直播間流量的多少做出反應，“比如直播間觀看人數增加，真人主播就會調整話術，語氣表達也更興奮。”
上述人士表示，數字主播還無法完全做到如此迅速的反應與調整。
不過，直播帶貨不應只是面向大主播、大品牌，如今更多傳統制造業的中小商家，也希望通過直播帶貨的新形式打開海內外市場。
中小商家面臨最直觀的問題，並非數字主播與真人主播孰優孰劣，而是尋找真人主播的高昂成本。
陸文斌告訴地歌網，目前國內的電商類主播，尤其在跨境領域面臨人才缺口，首先他/她必須是一名合格的帶貨主播，比如形象氣質佳、語言表達流暢等，其次還要流利表達外語，而且要體力好，一場播下來至少3-4個小時。
聘請一位兼具上述優勢的主播，在國內成本不菲。一項調研報告指出，每天工作4小時、每週工作6天的外語主播月薪平均爲2-3萬元。
大主播背後，商家直播間還需要至少一名運營、一名場控，即使保持“最小團隊作戰單元”的成本也不低，“傳統的品牌直播間每月投入約爲15-25萬元。”中新寬維首席運營官劉華賓表示。
降本增效，這是中小商家最關心的問題，也是數字主播直接解決的問題。
陸文斌表示，數字主播相比真人有很多天然優勢，比如他/她可以24小時輪播不休息、比如元集之的數字主播還可以講400多種語言。
最關鍵的，數字主播能爲商家節約大量試錯成本，“直播間的真人主播、運營和場控等人員也需要試驗，有可能主播講解三四個小時只能成交1-2單，無形中爲商家增加了不必要的成本。”陸文斌說。
元集之產品的優勢在於，其數字主播背後有一套監測系統，能實時監測不同話術所帶來的直播間流量和商品點擊率等，同時在直播過程中爲不同的話術打分，放棄得分低的話術，增加高分話術的出現頻率，實時更新直播話術的語料庫。
相比於傳統直播間下播覆盤的模式，元集之的數字主播幾乎是實時覆盤、實時更新。
對於AIGC的運用，陸文斌表示，元集之的產品會用一部分AIGC的邏輯，他也推薦商家使用AIGC來優化經營成本，比如商品簡介就能利用AI撰寫，元集之提供的技術產品還能輔助商家生成產品視頻及圖片。
不可否認，AIGC擁有巨大的技術想象力和市場空間，各行各業都能受益於AI技術的進步。顯然，對電商商家而言，以AI爲依託的數字主播能真正幫他們解決直播帶貨的成本及效率痛點。
對症下藥是一方面，數字主播是否能爲中小商家創造增量價值？
破供需壁壘
李威，一個地道的湖南小夥，2011年從老家來到佛山開起一間製衣廠，近十餘年以來，李威把一間製衣小作坊經營成了規模超過200人的服裝工廠。
不過，李威也在跨境電商領域碰過壁。
通常，跨境電商的客戶會按照備貨量超額下單，但由於工廠不瞭解前端銷售，銷量出現波動後很容易導致生產過剩、庫存積壓，“現在倉庫裡一批30萬的貨，就是做跨境電商積壓留下的。”
很多中小商家都和李威面臨相似的問題，因爲團隊人員及預算有限，對區域市場沒有充分了解，無法準確預估銷量，最終導致銷售異常波動，對生產端影響巨大。
商家想充分了解市場，讓供銷體系更接近市場需求，甚至去獲悉行業代表性平臺的打法，元集之也收到很多反饋，“很多商家甚至願意花錢買數據報告，他們也想了解其它平臺的主播話術等等。”陸文斌說。
面對供給與需求的信息不對稱，元集之的數字主播平臺實際上能爲商家提供一定的市場洞察，據陸文斌介紹，目前元集之的數字主播已經被商家運用在亞馬遜、阿里速賣通等平臺，也沉澱了一些市場數據。
比如，元集之發現南美是極具潛力的電商市場，雖然當地很多國家的網絡基礎設施有待完善，但南美消費者的需求旺盛，值得國內跨境商家去深耕。
陸文斌還舉例說，在泰國、越南等東南亞國家，小冰箱銷量非常可觀，是因爲當地的待客習俗之一就是先給來家裡的客人倒一杯冰水。這類細緻入微的市場洞察是中小商家很難獨立做到的。
當然，由於元集之的數字主播內測時間較短，很多數據有待深入沉澱，但對中小企業而言是“船小好調頭”，一些基礎的真實市場洞察就能對商家的成本優化有增益。
“企業主的想法也很簡單，就是盈利。”陸文斌坦言。
對於企業服務，陸文斌表示，元集之給商家提供的是強功能性的工具，未來企業主只需提供一些簡單的照片，元集之就能定製企業自己的數字人形象。
接下來，元集之會將數字人產品變得更易用、也更實用，真正成爲“即插即用”的電商商家必備工具，“我們不追求打造柳夜熙、阿喜這樣的數字偶像，我們只是去幫助企業解決經營過程中的功能性問題。”
長期研究直播行業的浙江傳媒學院教授朱永祥曾向澎湃新聞表示，“從目前技術看，數字人主播比較適用於單一品類的店鋪自播，可以解放真人主播一部分重複性的體力勞動，但不會完全取代真人。”
比如目前使用數字主播的部分商家，往往在冷門時段用數字主播、熱門時段用真人主播，這能在拉長銷售時間的前提下爲企業節約成本。
打造一套實用工具讓商家“爲我所用”，這是元集之數字主播的本核。
對此，安徽省網商協會會長夏俊生表示，電商直播風口下，新興技術是行業發展的“穩定器”和增長“發動機”，期待有更多新“徽商”走出新電商革新之路。
達成戰略合作後，安徽省網商協會的企業成員都有望成爲元集之的企業客戶。
數字人“狂飆”時代
上世紀80年代，日本熱播動畫《超時空要塞》出現一位虛擬歌姬“林明美”，後來她被公認爲世界上第一位虛擬偶像。
進入21世紀，誕生於日本的“初音未來”、在國內收穫大量粉絲的“洛天依”都是虛擬偶像領域最知名的頂流IP。
不過，虛擬偶像領域背後的入局門檻很高，其依託於廣泛運用在遊戲、影視領域的3D建模技術，打造一款3D數字人的成本在幾十萬元，甚至上百萬元。
AIGC的廣泛普及改變了行業現狀，運用多模態AI打造的虛擬數字人，在交互能力上更自然，思維能力和內容輸出能力將得到顯著改善，並且大幅降低使用門檻。
商湯數字人的官方數據顯示，基於大模型的AI數字人視頻生成平臺，將傳統視頻製作流程中的人工處理時間大幅減少90%，模型訓練時間減少60%，只需1天即能完成各類定製數字人訓練。
目前，元集之數字主播的交互能力和專業匹配度也有顯著提升。
陸文斌介紹說，元集之會在市場上尋找大量直播數據形成資料庫，對話術提取形成語料庫，基於此訓練四到五個月得到一個直播帶貨的垂類“小模型”。
在直播過程中，數字主播的小模型還會不斷調試，比如用戶與主播的交互如何進行實時反饋，在這個基礎上數字主播還會不斷訓練自己的語料庫。
基於AIGC技術，元集之不僅打造數字主播產品，還面向更多垂類行業提供多元的小模型產品。
比如目前元集之服務的汽車企業客戶，在品牌投放環節，車企利用人力可能一天發幾篇或者十幾篇通稿，但利用AIGC一天可以發上千篇稿件。
再比如，婚慶領域的客戶在定製婚禮過程中往往會提出很多“抽象”概念，類似“我想讓某某場景很夢幻”，這種讓設計師很頭疼的需求，運用AIGC後的產出效率會大幅提升。
AIGC可以廣泛運用於各行各業，而對於大衆所關注的就業問題，陸文斌認爲，AIGC還會創造新的職業，比如AI調教師就是如何讓AIGC設計的圖文或者視頻更貼合人的審美。
數字人行業正在狂飆突進，過程中難免出現問題，一位商家表示，“公司最早採買的數字人主播只會錄播，使用後經常因內容質量被平臺封禁。”
不過，技術能力在快速發展，平臺及法規監管也將逐步完善，並且與技術發展達到良好合理的平衡，這期間，元集之等企業要紮實做好技術、做好產品和運營，待行業進入大浪淘沙的階段。
訪談到最後，陸文斌也透露了自己“小小的理想”：讓數字人越來越接近真人。
路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索。