誠品今年關店潮結束！董事長吳旻潔：未來5年線上下整合是重點
今年（2020年）面臨到新冠疫情衝擊，誠品董事長吳旻潔於今（3日）與媒體分享新會制與未來發展重點，談到年度的劇烈「關店潮」，她透露，今年8間店面的關店計劃已經告一段落，同時會以「輕資產」、線上下全通路爲後續發展方向，吳旻潔舉例：「誠品信義夜間書店，光是兩個月成效就超過小店全年營業額。」
吳旻潔表示，2016年到2020年是臺、港、陸的調整期，透過已經開的店不斷修正改裝、精進自己，截至此刻來說，大陸部分應該是走向完全的「輕資產」、「短開辦」模式，包括蘇州、還未開的上海店以及今年年底結束的深圳店，都已經4至5年的開辦時間，但後來有很多無法預期以及掌握的風險，所以趁着這樣的不確定性，隨着年底深圳店結束，上海與蘇州「利空出盡」，會是一個好的起點。
▲誠品董事長吳旻潔預告今年不會再有關店消息 。（圖／記者湯興漢攝）
回到臺灣方面，經歷中壢SOGO、臺南安平店、臺東店等一連串關店潮，吳旻潔預告今年不會再有關店消息，同時抱持樂觀態度，「除了敦南以外的8家店，其實是在年初就已經盤點了未來、獲利皆不具足的店面。」吳旻潔舉例，信義的夜間書店光是兩個月營收就破千萬，比得上一家小店的全年營業額，之所以民衆會有疑慮，是因爲看到結束還沒看到開始，吳旻潔直言，就算沒有疫情影響，結束效益不好的店面也是早晚，疫情相對而言只是催化劑。
▲全新「誠品人APP」、電子商務平臺「誠品線上」都是吳旻潔線上下串聯目標。（圖／誠品提供）
展望2021年至 2025年，會是誠品「全通路」業績快速成長期，誠品即起推出全新「誠品人APP」，年底也有全新電子商務平臺「誠品線上」，可看出串聯線上、線下是吳旻潔此次重點目標，爲全臺260萬會員打造「閱讀與生活的全通路平臺」。吳旻潔表示，爲此花了5億多資本在整合通路上，預計在今年年底，將來會有非常多業績來自線上下無縫間接，滿足讀者服務，「我不在家，就在誠品；我不在誠品，就在有誠品的路上。」
▲誠品力求成爲臺灣最完整中、英、日文閱讀平臺。（圖／誠品提供）
吳旻潔將打破民衆對於過往誠品APP不好用的印象，目前計劃增加簡體中文書籍10萬種、日本書籍60萬種，成爲臺灣最完整中、英、日文平臺，APP初期商品數量從圖書爲核心，40萬種以上，逐步每年開始擴充，擴大誠品既有260萬會員的潛在消費需求，以充實臺灣民衆幸福感爲宗旨。
吳旻潔也列出未來發展4大面向，文化觀光、社區深耕、會員經濟以及品牌利潤，文化觀光方面以裕隆城商場新店爲例，讓觀光客看到最具生活感的誠品旗艦大店；社區深耕則希望達到「連鎖複製」的效果，必須規格化才能快速複製，除了黃金都市店面，也深入社區，成爲居民溝通的重要入口；在品牌利潤方面，吳旻潔指出，應該嘗試在不同城市輕快發展，不成功也不戀戰，輕鬆轉換，這是疫情期間學到的功課。