蔡崇信反思阿里過往：我們知道落後了，因爲忘了真正的客戶是誰

4月3日，在挪威主權財富基金（Norges Bank Investment）發佈的最新訪談視頻中，阿里巴巴聯合創始人、董事局主席蔡崇信透露了他對於阿里巴巴的種種反思和對當下中國消費市場的一些看法。

加入阿里前，蔡崇信曾任職於瑞典瓦倫堡（Wallenberg）家族的主要投資公司Investor AB的香港分部從事私募股權投資。而在1999年成爲阿里聯合創始人後，他一直在這家中國大型互聯網公司中扮演重要角色。

蔡崇信不僅幫助阿里搭建了合理的公司治理結構，還在財務管理方面發揮了核心作用，爲阿里2014年的成功上市奠定了堅實基礎。

他領導了阿里一系列重大投資和併購項目，通過資本運作幫助阿里擴大業務版圖，加強其在電子商務、雲計算、物流、健康等多個領域的佈局。

在這場訪談中，蔡崇信表示，“過去幾年裡，當我們做內部審視和自我反思時，我們知道阿里落後了，因爲我們忘記了真正的客戶是誰。我們的客戶是使用APP進行購物的人，而我們沒有給他們最好的體驗。”

此外，他還提到了對於當下火熱的人工智能以及自身成長的一些看法。

“阿里砸了自己的腳”

蔡崇信在訪談中提到，某種程度上，阿里巴巴“砸了自己的腳”，沒有真正關注給用戶創造價值，因此作爲重組的一部分，找來了新CEO。

談及新的CEO吳泳銘，蔡崇信的說法是，“非常以用戶爲中心，專注於產品、界面和用戶體驗。”

對於解決問題的方法，蔡崇信的回答也和阿里近期的調整相契合。他表示，阿里做的第一件事就是承認錯誤：過去可能沒有關注用戶體驗。第二件事是重新組織人員，改變與戰略相適應的組織結構。再就是將公司的方向融入組織結構中。

他將產生上述錯誤的原因歸因於“人性”，因爲人們不喜歡承認錯誤。真正優秀的管理者擁有這種感知，有能力自我反思，並意識到自己可能沒有做正確的事情，需要改變，但不這樣做也是人性使然。

人工智能是阿里雲業務的左右手

對於全世界熱議的人工智能，蔡崇信指出，當前中國某些方面落後於美國，但目前正在努力追趕。

阿里也在參與這場AI建設。蔡崇信特別強調，擁有一個內部開發的優秀大型語言模型非常非常重要，因爲它有助於阿里的雲業務。

“如果我們有一個很棒的大模型，其他人或開發人員在此基礎上進行開發，就會使用我們的計算服務。因此，人工智能是我們雲業務的左右手。”

另一方面，電子商務是實現AI的領域之一，可以產生很多人工智能應用案例，例如阿里推出的虛擬試衣間、商家可以使用的AI工具等等。

中國消費者會變得更加重要

蔡崇信在訪談中分析稱，中國的製造產量約佔全球的31%，但消費僅佔全球的14%，存在顯著的不平衡。

他認爲在某個時候，中國消費者應該會變得更加重要，與西方發達市場競爭。在中國，消費對GDP的貢獻略高於50%，而發達市場消費佔經濟總量的70%以上。

據蔡崇信分析，幾個因素可能會影響消費者的消費信心和意願，包括房地產市場低迷引發的節儉效應、年輕人尋找工作，以及由此引發的消費傾向變化。

但他相信中國會繼續是世界製造業強國，儘管人口會相對下降。

“中國人民是勤勞的，而且教育系統非常好。所以我們有一支受過良好教育的熟練勞動力隊伍。”他說。

訪談最後，蔡崇信還建議年輕人學習一兩種非常基本的技能。他舉例稱，自己的專業技能實際上是稅法，曾經做了三年的稅務律師。“你必須能夠告訴別人，我是某件事的專家，這就是你獲得尊重的方式。”

他覺得年輕人需要了解多種專業和技能，特別是數據科學，也應該學習一些心理學。“瞭解了這些，我認爲你已經具備了在生活中取得成功所需的所有工具。”