被投訴還要道歉 消防員無奈遞辭呈

遞出辭呈的新北市消防局第七救災救護大隊郭姓隊員生活照。（葉書宏翻攝）

新北市消防局第七救災救護大隊郭姓隊員3年前，處理9旬婦人跌倒受傷案，婦人家屬指定要到較遠的醫院，事後家屬不滿投訴「救護車未闖紅燈，未把握救援時效，根本是不尊重病患！」時任大隊長林永東要求郭員寫信並親自道歉，郭員嘆無奈無法改變環境，於今年3月遞出辭呈。

據瞭解，婦人因跌倒受傷，頭部輕微腫脹、意識清楚，依規定要送往最近的責任醫院，但家屬堅持要送往位於臺北市的臺北醫學大學附設醫院，回報勤務指揮中心後，沿途未鳴笛、闖紅燈，送往家屬指定醫院，事後，郭員竟遭到對方投訴。

郭員曾在臉書分享「靠北消防」文章，文中指出長官因爲心態不對，還是維持老警察的怕事觀念，遇到投訴不管合理不合理，先軟一半打自己人給外人看，對內硬梆梆對外甚麼也不敢，只想省事只求方便行事，「其實我們並不是弱勢，而是被領導被壓榨成弱勢！」

郭員說，當時分隊長自行幫忙到醫院向對方解釋，道歉信由另名隊員代寫，送往對方家中信箱，後來他從國光分隊調往中和分隊，對於消防人員感到灰心，近來因爲孩子出生，決定辭去工作。

記者致電時任大隊長林永東時，他手機關機無法取得迴應。新北市消防局指出，確有接獲民衆投訴，但並未有懲處，僅要求同仁們加強溝通技巧，亦未要求寫信或登門道歉，但分隊主管有向家屬溝通達成共識。