3·15消費者說|網友來信：深圳建行限制交易太隨意

本文轉自：人民網-深圳頻道

我是深圳建行的一位用戶。前段時間，我突然發現自己的建行卡被限制非櫃面交易。

這張建行卡平時主要用於小額消費，如點外賣等。爲何會被限制？銀行沒有告訴原因。

由於工作繁忙，我難以抽出時間前往櫃檯處理，於是建行卡一直無法使用，給生活造成極大不便。

後來，我嘗試通過建行手機銀行APP申訴。誰知這個APP申訴入口不僅難找，操作也很複雜。

弄了很久，我終於申訴成功，恢復了每天5000元的非櫃面交易額度。但是，受限的消費額度，仍會對日常生活造成影響。

深圳建行的此番行爲，讓我十分不解和困惑。在我沒有違規操作的情況下，突然限制銀行卡非櫃面交易，並且也不給一個明確的理由，這很不合適。

作爲銀行，理應高度重視客戶體驗和需求，提供便捷和人性化的服務，而不是簡單粗暴不講理，不告知不解釋不解決。這何嘗不是一種權力的任性？

希望我的個人遭遇，能夠引起深圳建行對此類問題的關注和重視！

深圳市民盧先生

2024年3月7日

點 評：

近年來，因賬戶被限制非櫃面交易而產生的客戶投訴，屢見不鮮。部分銀行採取限制措施前後，可能並未及時告知用戶，導致用戶在有實際用卡需求時，無法正常交易。同時，各銀行解除賬戶限制的流程操作也較爲複雜，給用戶的正常用卡帶來諸多不便。希望銀行在加強資金監管、防範金融風險的同時，堅持以人爲本，以用戶爲中心，做好與用戶的溝通，同時優化手機銀行APP等服務平臺，爲用戶提供更便利的金融服務。

——廣東朝勝（深圳）律師事務所律師黃仙鳳

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