2022臺灣服務業大評鑑─金牌企業系列報導－連鎖眼鏡業OWNDAYS 線上實體並進 讓顧客更便利

臺灣OWNDAYS總經理平田功強調，期待在疫後新常態下，顧客能更習慣線上配鏡的便利性。圖／顏謙隆

爲了讓眼鏡隨時處於良好狀態，OWNDAYS提供完善商品保固服務。圖／顏謙隆

OWNDAYS在驗光配鏡流程中細膩用心，提供顧客安心與優質服務。圖／顏謙隆

企業檔案OWNDAYS

日本時尚眼鏡通路OWNDAYS八年前以日本快時尚眼鏡龍頭，勇闖充斥在地眼鏡行幾近飽和的臺灣市場，身爲進臺灣首家日系眼鏡行，至今展店57家，今年目標60家，持續穩坐檯灣日系眼鏡店龍頭；臺灣OWNDAYS總經理平田功說，眼鏡是「視力矯正器」，除了提供顧客舒適視野，最重要是提供員工專業的知識與技術。

疫情干擾這三年來，與病毒共存新常態下，日本OWNDAYS線上配鏡、購買隱形眼鏡文化順勢發揮，線上業績更等同一家A級店業績，而在臺灣包括線上遠端驗光、購買隱形眼鏡等均受到法規規範；OWNDAYS在去年臺灣疫情嚴峻一開始，即自4月起啓動線上販售，讓無法到店的消費者在線上購買眼鏡，光是5、6月期間，線上業績大幅翻倍增長。

刺激績效 年年選店長

平田功強調，爲提供顧客舒適視野，服務人才培訓不遺餘力；新進員工到職後會有爲期約兩週的新人培訓，讓他們更快掌握門市作業流程及基本知識。平田功說，對顧客來說，新進人員或資深人員都是店員，必須透過全套健全的員工培訓系統教育新進人員，並快速「獨當一面」，才能讓OWNDAYS提供最優質的服務。

爲了鼓勵員工快速對應顧客需求，透過門市賣場的「小金牌」認證，讓夥伴們自我精進服務內容與業務拓展，而各店店長也是透過每年一次投票選出，即使店長帶領的單店業績達標，年年都要改選店長，以此來刺激各店成長；平田功說，因爲強調單店團隊，每年店員大會各家競相出頭超激情，且每一年選出優秀店長與店員前往日本交流，目前因疫情改成線上交流，依然讓臺灣300多位員工努力不懈，就爲了在每年全球大會亮相。

平田功說，社長將即將倒閉的中小企業變身日本眼鏡連鎖龍頭，也成爲員工指標；更有臺灣店長Ricky因表現優異，先跟着日本主管調往香港開店，目前已轉赴杜拜開店，擔任總經理一職成爲OWNDAYS前進中東市場的先鋒部隊，也對現有臺灣夥伴一大激勵，在臺灣OWNDAYS工作也是前進國際舞臺的跳板。

臺藝人代言 品牌在地化

在目前疫情持續蔓延之際，大家也意識到低接觸必須往線上網購發展，然而在日本落實的遠距驗光，在臺灣是行不通的，主要是法規沒開放。因此，線上配鏡只能針對原來會員顧客資料配鏡，或新客憑他店處方籤驗光證明進行配鏡，即使轉向線上仍遇重重阻礙，但OWNDAYS夥伴進入公司時平均年齡25歲，仍以微笑、耐心對應所有線上客人，也因此增加不少新會員與新業績。

平田功說，在日本或臺灣眼鏡與隱形眼鏡市場大，但目前臺灣線上仍受到限制較多，所以去年疫情嚴峻期之後7月就有不少人往實體店配鏡與購買商品，10月更因政府振興五倍券而使得業績回覆快速，但他仍期待政府可以進一步開放遠端驗光與販售隱形眼鏡，只要是提供顧客便利的購物環境，OWNDAYS都希望能做到完美。

OWNDAYS進臺灣市場八年來，深耕臺灣城鄉展店，也觀察到臺灣與日本的流行文化大不同，所以近年以臺灣藝人、演員等來代言品牌，讓日本品牌在地化，緊接藉眼鏡商品的開發以臺灣人的需求爲發想。平田功說，臺灣人對大鏡框接受度高，且偏愛大鏡框，而日本相對銷售主力在小鏡框。此外，女性客羣在戴眼鏡需求高達6成，與日本正好相反，他認爲，就是因國家與文化不同，顧客的喜好度與購買行動也不同，商品才必須符合在地化設計去發想，尤其特別着重女性需求的眼鏡設計。